Social Listening สำคัญอย่างไร?

Social Listening สำคัญอย่างไร? โจทย์สำคัญไม่ได้อยู่ที่ว่า ใครจะตักตวงข้อมูลจากถังข้อมูลนี้ได้มากกว่ากัน หรือ แบรนด์ไหนจะมีตะแกรงวิเศษที่เรียกว่า Social monitoring คัดกรองเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยตรงมาได้ละเอียดยิบแค่ไหน แต่ถ้าจะให้เหนือชั้น แบรนด์ต้องรู้จักอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ ที่เรียกว่า “Social listening”

แล้ว Social Listening สำคัญอย่างไร?

1.ช่วยติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ในขณะที่ Social monitoring ช่วยให้คุณสามารถติดตามฟีดแบ็คของลูกค้าได้แบบเรียลไทมส์และรับมือกับทุกความคิดเห็นทั้งบวกและลบได้อย่างทันท่วงที หลังจากมีการเปิดตัวสินค้าหรือบริการใหม่ออกไป แต่ Social listening จะรับบทหนักกว่านั้น คือ นำข้อมูลที่ได้ซึ่งอาจจะเปรียบเหมือนจุดเล็กๆมากมาย มาเชื่อมโยงและประเมินภาพรวมอีกครั้งว่า สุดท้ายแล้วความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์นั้นดีขึ้นหรือแย่ลงอย่างไร

2.ช่วยสร้างเนื้อหาในแบบที่ผู้ชมต้องการจริงๆ ในยุคที่คอนเทนต์คือพระราชา การรังสรรค์เนื้อหาคุณภาพคือหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดสำคัญของแบรนด์ ถ้าแบรนด์ของคุณไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาที่โดนใจผู้บริโภค ก็ยากที่จะรักษาความผูกพัน (Engagement) ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ไว้ได้ ที่ผ่านมา หลายแบรนด์อาจเลือกใช้วิธีเหวี่ยงแห่ ลองผิดลองถูก แต่ทุกวันนี้สามารถใช้ Social listening เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญช่วยให้คุณจับเทรนด์ผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด และสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ผู้บริโภคอยากเห็นได้ไม่ยาก หนึ่งในกลเม็ดง่ายๆที่น่าลองไปทำตาม คือ นำเสนอเนื้อหาที่ตอบรับกับ pain points ของผู้บริโภค

3.ช่วยสร้างไอเดียสำหรับแคมเปญการตลาด บางครั้งไอเดียการตลาดแสนเลิศก็ซ่อนอยู่แค่ใต้จมูก แทนที่จะควานหาไอเดียสดใหม่เพื่อสร้างความแตกต่างจากโลกแห่งจินตนาการ ลองจำกัดกรอบลงมาด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก Social listening คุณอาจจะมองเห็นไอเดียตรงใจผู้บริโภคได้ไม่ยาก

4.ช่วยผลักดันผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ หนึ่งในคลังสมองที่เป็นตัวแปรในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาด หรือ สินค้าและบริการใหม่ ล้วนมาจากฝ่ายวิจัยและพัฒนา หรือ R&D ของบริษัท แต่จากนี้ คุณสามารถนำ Social listening เข้าไปเป็นอีกหนึ่งส่วนผสมในการสำรวจความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อสินค้าทั้งในปัจจุบันและอดีตได้อีกช่องทาง เพราะอย่างน้อย Social listening ก็ช่วยให้คุณตอบ 3 คำถามสำคัญได้ว่า ฟีเจอร์ไหนในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบมากที่สุด, อะไรคือจุดเด่นที่ทำให้แบรนด์ของคุณเหนือกว่าคู่แข่ง และอะไรคือสิ่งที่พวกเขาอยากเห็นในสินค้าตัวใหม่ของบริษัท